Politique de confidentialité
Dernière mise à jour: 18 Septembre 2025
Identité du responsable de traitement
ARTISAN DU NORD 8 rue de la Justice 59000 LILLE SIRET : 79846146300019 Téléphone : 03 20 400 300 Email : contact@artisandunord.fr Site web : https://plombier-lille.pro
Introduction
Artisan du Nord, entreprise de plomberie, s’engage à protéger vos données personnelles et votre vie privée. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Données personnelles collectées
Formulaires de contact
- Nom et prénom : identification et personnalisation de nos échanges
- Adresse email : communication et suivi de votre demande
- Numéro de téléphone : contact direct, notamment pour les urgences
- Adresse d’intervention : localisation pour nos services de dépannage
- Message/description du problème : compréhension de vos besoins
Devis et interventions
- Coordonnées complètes : facturation et service après-vente
- Photos du problème : diagnostic et évaluation
- Informations sur l’installation : réalisation de l’intervention
- Données de paiement : traitement des factures
Navigation sur le site
- Adresse IP : sécurité et statistiques de fréquentation
- Données de navigation : amélioration de l’expérience utilisateur
- Cookies : fonctionnement du site et préférences
Finalités du traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour :
Services de plomberie
- Traitement de vos demandes de devis et d’intervention
- Planification et réalisation des interventions
- Service d’urgence 24h/24 et 7j/7
- Suivi après-vente et garanties
Gestion commerciale
- Établissement des devis et factures
- Gestion de la relation client
- Information sur nos services (avec votre consentement)
Obligations légales
- Conservation des documents comptables (10 ans minimum)
- Déclarations fiscales et sociales
- Respect des garanties légales
Bases légales
Nos traitements se fondent sur :
- Exécution du contrat : prestations de plomberie commandées
- Intérêt légitime : gestion de la relation client, sécurité
- Consentement : newsletter, cookies non essentiels
- Obligations légales : comptabilité, fiscalité
Destinataires des données
Vos données peuvent être transmises à :
Partenaires nécessaires
- Sous-traitants techniques : hébergement (OVH), maintenance
- Fournisseurs : commande de pièces et matériaux
- Assurances : en cas de sinistre ou garantie décennale
Autorités
- Administrations fiscales : déclarations obligatoires
- Services de contrôle : vérifications réglementaires
- Justice : sur réquisition judiciaire
Durée de conservation
Données clients
- Devis acceptés : 10 ans (obligations comptables)
- Factures : 10 ans (obligations comptables)
- Correspondances commerciales : 5 ans
- Photos d’intervention : 2 ans ou durée de garantie
Données de prospection
- Prospects non clients : 3 ans à compter du dernier contact
- Clients : 3 ans à compter de la dernière commande
Données techniques
- Logs de connexion : 12 mois maximum
- Cookies : selon durée configurée (1 an maximum)
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Droits d’accès et de rectification
- Consulter vos données personnelles
- Corriger les informations inexactes
- Compléter les données incomplètes
Droits d’effacement et de limitation
- Suppression de vos données (sous réserve d’obligations légales)
- Limitation du traitement dans certains cas
- Opposition au traitement pour motifs légitimes
Droits spécifiques
- Portabilité : récupération de vos données
- Opposition au marketing direct : désinscription
- Retrait du consentement : cookies, newsletter
Pour exercer ces droits : contact@artisandunord.fr ou courrier à notre adresse.
Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées :
Mesures techniques
- Chiffrement des données sensibles
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Pare-feu et protection anti-malware
- Accès restreint aux données personnelles
Mesures organisationnelles
- Formation du personnel à la protection des données
- Procédures de gestion des incidents
- Contrôle d’accès selon le principe du moindre privilège
Cookies et technologies similaires
Cookies essentiels
- Session : fonctionnement du formulaire de contact
- Sécurité : protection contre les attaques
Cookies de performance
- Google Analytics : statistiques de fréquentation (anonymisées)
- Optimisation : amélioration de l’expérience utilisateur
Gestion des cookies : Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies non essentiels.
Transferts internationaux
Certains prestataires peuvent être situés hors Union Européenne :
- OVH (hébergement) : Union Européenne
- Google Analytics : encadré par clauses contractuelles types
- Outils de paiement : conformes aux standards de sécurité
Contact – Délégué à la Protection des Données
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :
Email : contact@artisandunord.fr Téléphone : 03 20 400 300 Courrier : ARTISAN DU NORD – DPO 8 rue de la Justice, 59000 LILLE
Autorité de contrôle : En cas de litige, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).
Modifications
Cette politique peut être modifiée pour s’adapter aux évolutions légales ou de nos services. La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document.
Cette politique de confidentialité a été établie pour garantir la transparence et le respect de vos droits conformément au RGPD.